Услуга «Тайного покупателя»: зачем она нужна
В наше время большим спросом пользуется маркетинговое исследование под названием «Тайный покупатель». Оно направлено на то, чтобы определить качество оказываемых компаниями услуг, а также проверить работу персонала и то, насколько они выполняют свои обязанности. Заказать подобный контроль сервиса можно на портале https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper. Проверкой занимается специально обученный для этого человек.
Основная задача тайного покупателя заключается в том, чтобы получить как можно больше сведений о качестве обслуживания, манерах и внешнем виде рабочего персонала. А также проверить, как себя ведут сотрудники при возникновении конфликтных ситуаций.
Для чего нужны подобные проверки
По результатам тайных проверок с участием покупателя, который скрывает свою личность, можно узнать объективную информацию о том, что же именно происходит в вашей организации, пока вы этого не видите. С помощью подобных скрытых проверок можно полностью протестировать работу персонала.
Также, обращаясь за услугой «Тайный покупатель» заказчик получает отличную возможность оценить конкурентоспособность и клиентоориентированность компании. В результате проделанной профессионалам работы, заказчик получает подробный отчет:
- Об ошибках, которые частенько совершают продавцы, консультанты или кассиры при общении с покупателями;
- О приветливости и компетентности продавцов и консультантов;
- Об уровне знаний продукции и услуг рабочего персонала.
Где можно использовать услугу «Тайного покупателя»
Данное маркетинговое исследование запросто можно проводить не только в магазинах и супермаркетах, но и в банках, гостиницах и отелях, туристических компаниях, автомобильных сервисах, медицинском обслуживании, интернет-магазинах, call-центрах, агентствах недвижимости, салонах красоты и т.д.
Подобные проверки бывают разными. К самым часто встречаемым можно отнести следующие:
- Комбинированная проверка – чтобы понять, как проходят разные процессы работы;
- Стандартная проверка – покупатель приходит на объект, который ему надо проверить;
- Дистанционная проверка – необходима для того, чтобы посмотреть как работают онлайн-магазины;
- Свободный выбор – такая проверка позволяет определить, что важно для клиента;
- Экспертная оценка – специалист делает свое грамотное заключение относительно того, как соблюдается техника продаж в розничной торговле.
Комментарии 0