Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса, что нужно делать в такой ситуации

В последнее время случаи задержки или аннулирования рейсов стали встречаться гораздо чаще. Что нужно предпринять пассажирам в такой ситуации и какие возмещения им полагаются, говорят эксперты, на которых ссылается издание «Вечерняя Москва».

Как действовать в ситуации, когда рейс внезапно задержали

• Узнать причину задержки (обратиться на стойку авиакомпании или к администратору аэропорта).


• Пассажиры имеют право отказаться от полета (в таком случае авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он является невозвратным).


• Потребовать штраф с авиакомпании (согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, каждый час задержки внутреннего рейса оценивается в 25 рублей. Кроме того, компенсация за задержку рейса согласно Монреальской конвенции может составить до 450 тысяч рублей).

Получить возмещение убытков и компенсацию за моральный вред (например, компенсацию расходов на новый билет на стыковочный рейс, оплату проживания в отеле и даже возмещение убытков, связанных с пропущенной деловой встречей), — передаёт pronedra.ru.

В каких случаях может быть отказано в выплате компенсации

• Плохие погодные условия.


• Запрет на вылет со стороны властей.

Какие бесплатные услуги должна предоставить авиакомпания:

• В течение двух часов — обеспечить пассажиров питьевой водой, доступом в комнату для матери и ребенка, а также возможностью сделать звонок или отправить электронное сообщение.


• В течение четырех часов — обеспечить горячим питанием.


• В течение шести часов (ночью) — предоставить гостиничное размещение, организовать трансфер до аэропорта или обратно.


• В течение восьми часов (днем) — предоставить вышеперечисленное.

Как получить компенсацию за задержку авиарейса

• Подать претензию в авиакомпанию (заполните соответствующую форму на портале Роспотребнадзора для российских перевозчиков, или на сайте зарубежных авиакомпаний поищите раздел FAQ для необходимой формы).


• Если претензия не удовлетворена, можно обратиться в суд.

Как узнать местоположение багажа при задержке рейса

• Отыщите стойку «Потерянный багаж» (Lost and Found) в аэропорту.


• Сообщите сотрудникам о случившемся, они подскажут следующие шаги.


• Если стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании и заполните специальную форму на английском или языке страны назначения.

Что может помочь при задержке рейса?

Оплата дополнительной опции к медицинскому полису для застрахованных при выезде за границу (средняя стоимость услуги — 400 рублей), которую предоставляют многие страховые компании.